Роб Стрикленд - Rob Strickland

Роберт Эндрю Стрикленд
Род занятийПрезидент и директор[нужна цитата ], ООО «Стрикленд Консалтинг»
Полупрофессиональный велосипедист[нужна цитата ]
Интернет сайтhttp://www.stricklandconsult.com

Роберт А. «Роб» Стрикленд является руководителем в сфере технологий и мобильной связи, в настоящее время является соучредителем и инвестором профессиональной консалтинговой фирмы Digital Nexus.[1][2]

Основные моменты карьеры

Фрэнк Баттен и Джеффри Л. Крукшенк в своей книге «The Weather Channel: невероятный рост медиа-феномена» (Harvard Business Press; 1-е издание (2 мая 2002 г.), стр. 206) назвали наем Роба ключевым событием в определении стратегии и последующий успех The Weather Channel в качестве основного источника информации о погоде на Интернет:

«Мы наняли [в январе 1998 года] Руководитель информационной службы, Роб Стрикленд, который начал серьезный и успешный рывок в цифровую эпоху ».[3]

В Echostar Роб помогал автоматизировать колл-центры создавая распознавание голоса система.[4] Кроме того, Роб пересмотрел крупный контракт на выставление счетов с CSG, Inc. для Echostar.[5]

Находясь в T-Mobile USA, Роб руководил работой по использованию Сервис-Ориентированная Архитектура что позволило T-Mobile USA обновить обслуживание клиентов опыт. Проект, получивший название «OpenSpan», предоставил представителям службы поддержки T-Mobile USA единое представление обо всех базовых системах, которые используются для завершения транзакции. Благодаря удобной функции поиска сотрудники колл-центра значительно повысили скорость доступа к необходимой им информации, не увеличивая излишнюю продолжительность обращения в службу поддержки. Время ответа на вызовы было сокращено на 13,75 секунды в центрах обработки вызовов, в то время как новые представители, обученные в интегрированной системе, имели время ответа на вызов до 22 секунд лучше, чем у представителей, обученных в предыдущей системе. Ожидается, что в результате ежегодно будет экономиться 260 миллионов долларов. В результате этого проекта Роб и ИТ-отдел T-Mobile USA были удостоены награды CIO 100 в 2009 году.[6]

Роберт Стрикленд, ИТ-директор компании T-Mobile, которая использует приложения SAP и Business Objects, а также промежуточное ПО NetWeaver, видит в этой модели многообещающие перспективы. «Если у вас может быть универсальный уровень SOA, который позволяет подключать всех к этой общей шине и определяет, как вы предоставляете эти сервисы, - сказал Стрикленд, - это в конечном итоге может дать нам максимальную гибкость. Это позволит нам заказывать вещи по выбору. и соедините их без проблем ". Он продолжил: «Подобные облачные вычисления становятся все более практичными по мере улучшения скорости широкополосного доступа и возможностей подключения». [7]

Награды

  1. Премия CIO 100, 2009 г.[8]
  2. Лауреат премии Computerworld CIO 100 Premier, 2008 г.[9]
  3. Information Week Top 500, 16 место в 2007 г.[10] (Ссылка сейчас отсутствует)
  4. Премия CIO 100, 2006 г.[11]
  5. Степень бакалавра гуманитарных наук в математика из Университет Брандейса.[12]

Рекомендации

  1. ^ Стрикленд. http://www.thedigitalnexus.com/#!about/ck5f. Цифровая связь http://www.thedigitalnexus.com/#!about/ck5f. Получено 7 ноября 2014. Отсутствует или пусто | название = (помощь); Внешняя ссылка в | сайт = (помощь)
  2. ^ Стрикленд. http://www.wedotechnologies.com/en/worldwideusergroup. Получено 7 ноября 2014. Отсутствует или пусто | название = (помощь)
  3. ^ [«The Weather Channel: невероятный рост медиа-феномена», Harvard Business Press; 1-е издание (2 мая 2002 г., стр. 206)]
  4. ^ - «Поговори с роботом», статья в журнале Baseline.
  5. ^ - CSG продлевает контракт на выставление счетов EchoStar, Автор: Карен Браун, CED, CedMagazine.com - 2 декабря 2005 г.
  6. ^ - Премия CIO 100, 2009 г.
  7. ^ - SAP - это последняя версия концепции программного обеспечения плюс услуги
  8. ^ - Премия CIO 100, 2009 г.
  9. ^ - 100 лауреатов премии Computerworld CIO Premier, 2008 г.
  10. ^ - 16 место из 500 в 2007 г.
  11. ^ - Премия CIO 100, 2009 г.
  12. ^ - ИТ-директор перед ИТ-директором: профиль Роберта А. Стрикленда, старшего вице-президента и ИТ-директора T-Mobile, США (18 марта 2010 г.)