Система продукт-сервис - Product-service system

Системы продукт-сервис (PSS) находятся бизнес-модели которые обеспечивают согласованную доставку продуктов и услуг. Модели PSS появляются как средство обеспечения совместного потребления продуктов и услуг с целью достижения экологических результатов.[1]

Описание

Проще говоря, системы обслуживания продуктов - это когда фирма предлагает сочетание продуктов и услуг по сравнению с традиционным упором на продукты. По определению (van Halen, te Riele, Goedkoop)[2] «рыночный набор продуктов и услуг, способных совместно удовлетворить потребности пользователя», PSS могут быть реализованы посредством умные продукты.

Первоначальный переход к PSS был в значительной степени мотивирован необходимостью со стороны традиционных производственных фирм справляться с изменяющимися рыночными силами и признанием того факта, что услуги в сочетании с продуктами могут обеспечить более высокую прибыль, чем продукты в одиночку.[3] Столкнувшись с сокращением рынков и растущей коммерциализацией своей продукции, эти фирмы рассматривали предоставление услуг как новый путь к прибыли и росту.[4]

Хотя не все системы обслуживания продуктов приводят к сокращению расхода материалов, они более широко признаны важной частью экологической стратегии компании.[нужна цитата ][временное ограничение? ] Фактически, некоторые исследователи переопределили PSS как обязательное условие улучшения состояния окружающей среды. Например, Монт определяет PSS как «систему продуктов, услуг, поддерживающих сетей и инфраструктуры, которая спроектирована так, чтобы быть конкурентоспособной, удовлетворять потребности клиентов и оказывать меньшее воздействие на окружающую среду, чем традиционные бизнес-модели».[5] Монт уточняет свое определение следующим образом: PSS - это заранее спроектированная система продуктов, услуг, вспомогательных инфраструктур и необходимых сетей, которая является так называемой дематериализованный решение потребительских предпочтений и потребностей. Ее также называют «самообучающейся» системой, одной из целей которой является постоянное совершенствование.[6]

Этот взгляд на PSS похож на другие концепции, обычно встречающиеся в литературе по экологическому менеджменту, такие как «дематериализация».[7] и "обслуживание ".[8]

PSS использовалась для создания ценности для клиентов, помимо продажи продуктов как функций. Обычно существует четыре подхода к проектированию PSS.[нужна цитата ][уточнить ]

  • PSS на основе функций: добавляйте новые функции для увеличения стоимости продукта на конкурирующем рынке. Например, Дженерал Моторс добавлен OnStar в 1992 году для оказания экстренной помощи клиентам. Он интегрировал GPS с сенсорной системой автомобиля для телематических услуг по запросу.
  • PSS с добавленной стоимостью: компании добавили новые функции, чтобы повысить ценность продукта, чтобы повысить его ценность для клиентов и пользователей. Например, компания Otis Elevator добавила систему удаленного обслуживания лифтов (REM) в свою систему автопарка, чтобы контролировать лифты для уменьшения количества отказов. GE Healthcare (ранее GE Medical Systems) разработала InSite для удаленного мониторинга медицинского оборудования с целью снижения затрат на обслуживание и увеличения числа пользователей. преимущества.[ласковые слова ]
  • Доказательная служба: компании используют большое количество данных аналитика для обеспечения фактической экономии и дальнейшей разработки контракта на обслуживание для клиента, чтобы оплатить часть экономии.

Существует множество методологий проектирования PSS. Система Dominant Innovation использует матрицу инноваций для выявления пробелов из-за опасений клиентов, а не потребностей, основанных на поиске путей на основе сценариев. Можно продолжить развитие новой экосистемы производственно-сбытовой цепочки, чтобы связать эти пробелы между двумя невидимыми пространствами.[9] Например, John Deere развил бизнес в сфере сельскохозяйственных услуг, основываясь на беспокойстве клиентов по поводу почвенных проблем. Он объединяет датчики с GPS для разработки когнитивной карты сайта о содержании почвы для оптимизации урожайности.]

В былые времена,[временное ограничение? ] PSS была дополнительно интегрирована с аналитикой больших данных для ускорения инноваций. Другие технологии, такие как прогноз, управление здоровьем и киберфизические системы далее создали инновационные сервисные технологии для PSS. Например, Alstom разрабатывает технологии Train Tracer[требуется разъяснение ] с 2006 года и внедряет систему Health Hub[требуется разъяснение ] для своего транспортного флота.

Обслуживание

"Обслуживание«представляет собой транзакцию, посредством которой ценность обеспечивается комбинацией продуктов и услуг, в которой удовлетворение потребностей клиентов достигается либо за счет продажи функции продукта, а не самого продукта, либо путем увеличения сервисного компонента продуктового предложения.[10] Эта концепция основана на идее, что клиенты хотят от продуктов не обязательно владения, а скорее функции, которую продукт обеспечивает, или услуги, которую продукт может предоставить.[11] Это означает, что поставщик «сервисных решений» может получать оплату за предоставленную единицу обслуживания (или функцию продукта), в отличие от (более традиционных) проданных единиц продукции. Видеть экономика обслуживания для получения дополнительной информации о сервитизации продуктов.

Типы

Один из типов сервисных решений основан на транзакциях, по которым производится оплата - не за «продукт», а за «пакет продуктов и услуг» (часть PSS), который был продан клиенту. Эта обслуживаемая покупка расширяет транзакцию покупки от единовременной продажи (приобретения продукта) до долгосрочных сервисных отношений (например, в случае долгосрочного обслуживания без обслуживания). контракт на обслуживание ).[12]

Другим типом обслуживания может быть стратегия предоставления доступа к услугам для людей, которые не могут позволить себе покупать товары напрямую. Например, в случае, когда владение автомобилем экономически нецелесообразно, творческое обслуживание предлагает по крайней мере три возможных решения: одно, в котором можно осуществить транспортировку. одновременно (как в автомобильном пуле); тот, в котором может быть достигнута транспортировка последовательно (как в каршеринге);[12] и тот, в котором можно добраться в итоге (аренда с выкупом ).

Типы

В номенклатуре обсуждения PSS есть различные вопросы, не в последнюю очередь то, что услуги являются продуктами и нуждаются в материальных продуктах для поддержки доставки, однако в течение нескольких лет это было основным направлением исследований. Исследование было сосредоточено на PSS как системе, объединяющей материальные активы (продукты) и нематериальные активы (услуги) в комбинации для удовлетворения конкретных потребностей клиентов. Исследование показало, что производственные фирмы более склонны к получению «результатов», чем просто продукты как конкретные артефакты, и что потребители более склонны потреблять такие результаты. Это исследование выявило три класса PSS:[13]

  • PSS, ориентированный на продукт: это PSS, в котором право собственности на материальный продукт передается потребителю, но дополнительные услуги, такие как контракты на техническое обслуживание, предоставлены.
  • Использование ориентированного PSS: это PSS, в котором право собственности на материальный продукт сохраняется за поставщиком услуг, который продает функции продукта через модифицированные системы распространения и оплаты, такие как совместное использование, объединение и аренда.
  • PSS, ориентированный на результат: это PSS, в котором продукты заменяются услугами, такими как, например, голосовая почта замена автоответчики.

Ван Остэйен и др..[14] критиковать эту типологию за неспособность уловить сложность практических примеров PSS. Они предлагают альтернативу, которая классифицирует типы PSS по двум отличительным признакам: ориентация на производительность доминирующего механизма получения доходов и степень интеграции между элементами продукта и услуги. По первому отличительному признаку PSS можно обозначить как на основе ввода (IB), на основе доступности (AB), на основе использования (UB) или же на основе производительности (PB). Тип, основанный на производительности, можно подразделить на три подтипа:

  • PSS, ориентированный на решение (PB-SO): (например, продажа обещанного уровня эффективности теплопередачи вместо продажи радиаторов)
  • Ориентированный на эффект (PB-EO) PSS: (например, продажа обещанного уровня температуры в здании вместо продажи радиаторов)
  • PSS, ориентированный на удовлетворение спроса (PB-DO): (например, продажа обещанного уровня теплового комфорта для жителей здания вместо продажи радиаторов)

В соответствии со вторым отличительным признаком PSS можно обозначить как сегрегированный, полуинтегрированный и интегрированный, в зависимости от того, в какой степени элементы продукта и услуги (например, техническое обслуживание, запасные части) объединены в одно предложение.

Примеры

Следующие существующие предложения иллюстрируют концепцию PSS:[15]

  • Модель Xerox с оплатой за копию для продажи оргтехники
  • Пакет услуг Rolls-Royce Power-by-the-Hour для авиационных двигателей, согласно которому услуги по техническому обслуживанию, ремонту и капитальному ремонту оплачиваются за час полета.
  • Услуги Atlas Copco Contract Air, в соответствии с которыми воздушные компрессоры продаются из расчета на 1 куб.м подаваемого сжатого воздуха.
  • Модель Philips с оплатой за люкс для продажи осветительного оборудования, при которой клиенты платят за обещанный уровень освещенности в здании.
  • Решение Michelin для управления автопарком, позволяющее продавать грузовики за километр пробега

Пример использования

В рамках европейской исследовательской программы TURAS (Переход к городская устойчивость и устойчивость),[16] в рамках исследования, проведенного в Бельгии, изучались новые гибридные комбинации между системами продуктов и услуг с целью развития новых творческих и устойчивых бизнес-возможностей (как экономически жизнеспособных, так и создающих новые рабочие места) для Брюссельского столичного региона. Было организовано пять семинаров по следующим вопросам. темы:


После 5 семинаров по совместному творчеству с участием более 50 различных заинтересованных сторон и использования специальных инструментов были выявлены 17 вдохновляющих и многообещающих идей PSS. После процесса отбора 4 были выбраны для дальнейшего развития своих бизнес-моделей с помощью ряда инструментов (отладка, легкие эксперименты, моделирование и т. Д.). В результате исследования был разработан практический инструментарий (который можно загрузить бесплатно): PSS Toolkit - Разработка инновационных бизнес-моделей для систем продуктов и услуг в городском контексте устойчивого перехода.[17]

Влияние

Некоторые авторы утверждают, что системы обслуживания продуктов повысят экологическую эффективность так называемого «фактора 4», т. Е. Улучшения в 4 раза или более, путем создания новых и радикальных способов преобразования того, что они называют «смесью продуктов и услуг. «которые удовлетворяют запросы потребителей, а также улучшают воздействие на окружающую среду.[13]

van Halen et al. заявляют, что знание PSS позволяет как правительствам формулировать политику в отношении устойчивых моделей производства и потребления, так и компаниям открывать направления для роста бизнеса, инноваций, диверсификации и обновления.[18]

Титце и Хансен обсуждают влияние PSS на инновационное поведение фирм, выделяя три детерминанты. Во-первых, право собственности на продукт не передается клиентам, а остается за фирмой, работающей с PSS. Во-вторых, назначение продукта отличается, если он используется в решениях PSS, чем назначение продуктов в классических бизнес-моделях, основанных на транзакциях. При предложении PSS продукты используются как средство для предложения услуги. В-третьих, функция прибыли фирм, работающих с PSS, существенно отличается от функции прибыли фирм, которые разрабатывают, производят и продают свою продукцию.[19]

С точки зрения производителя, бизнес-потенциал PSS определяется взаимодействием четырех механизмов: снижение затрат, повышение ценности для потребителей, изменение конкурентной среды компании и расширение клиентской базы.[20]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Piscicelli, L .; Купер, Т .; Фишер, Т. (2015). «Роль ценностей в совместном потреблении: выводы из системы продуктов и услуг для кредитования и заимствования в Великобритании» (PDF). Журнал чистого производства. 97: 21–29. Дои:10.1016 / j.jclepro.2014.07.032.
  2. ^ Сиз Ван Хален; Карло Веццоли; Роберт Виммер (2005). Методология инноваций в системе обслуживания продуктов. Ассен: Uitgeverij Van Gorcum. п. 21. ISBN  978-90-232-4143-0.
  3. ^ М. Сони, С. Баласубраманян и В. Кришнан, «Создание роста с помощью услуг», MIT Sloan Management Review (зима 2004 г.): 34-43.
  4. ^ К. Бейтс, Х. Бейтс и Р. Джонстон, «Связь сервиса с прибылью: экономическое обоснование совершенства сервиса», Международный журнал менеджмента сферы услуг 14, вып. 2 (2003): 173–184; и Р. Оливия и Р. Калленберг, «Управление переходом от продуктов к услугам», 160–172.
  5. ^ «Системы устойчивых услуг (3S): переход к устойчивости?» В архиве 2007-10-12 на Wayback Machine; На пути к устойчивому дизайну продукции, 6-я Международная конференция, октябрь 2001 г., Амстердам, Нидерланды. Центр устойчивого дизайна. 2001-11-09.
  6. ^ Билл Коуп и Дайана Каланцис (2001). Конвергенция печатного и электронного текста. Общие основания. С. 19, 26. ISBN  978-1-86335-071-6.
  7. ^ Ева Хейсканен (2000). Дематериализация: потенциал сервис-ориентированности и информационных технологий; Ева Хейсканен, Микко Ялас и Анна Кярня (2000). «Потенциал дематериализации услуг и информационных технологий: перспективы методов исследования будущего». Презентация семинара "В поисках будущего", Хельсинкская школа экономики, организации и управления, июнь 2000 г .; Ева Хейсканен и Микко Ялас (2000). Дематериализация через услуги - обзор и оценка дебатов[постоянная мертвая ссылка ]; Министерство окружающей среды Финляндии. С. 436.
  8. ^ Ротенберг, Сандра, Устойчивое развитие через обслуживание, Sloan Management Review, январь 2007 г .; Уайт, А., М. Стоутон и Л. Фен, «Обслуживание: тихий переход к расширенной ответственности за продукцию». Институт ресурсов и экологических стратегий Tellus, 1. [Представлено в Управление твердых отходов Агентства по охране окружающей среды США, май 1999 г.].
  9. ^ «Официальный сайт доминирующих инноваций». www.dominantinnovation.com. Архивировано из оригинал на 2013-12-18. Получено 2016-03-21.
  10. ^ Тоффель, Майк. «Контракт на обслуживание» (PDF). Гарвардская школа бизнеса. Получено 23 мая 2013.[постоянная мертвая ссылка ]
  11. ^ Стахел, В. (1994). Экономика услуг, ориентированная на использование: эффективность использования ресурсов и продление срока службы продукта. Вашингтон, округ Колумбия: Национальная академия прессы. С. 178–190.
  12. ^ а б Стахел, В. (2010). Экономика производительности. Лондон: Палгрейв-Макмиллан.
  13. ^ а б М. Кук (2004). «Понимание потенциальных возможностей, предоставляемых сервис-ориентированными концепциями для повышения производительности ресурсов». В Трейси Бхамре; Бернар Хон (ред.). Дизайн и производство в интересах устойчивого развития 2004 г.. Джон Уайли и сыновья. п. 125. ISBN  978-1-86058-470-1.
  14. ^ Ван Остэйен, Джорис; и другие. (2013). «Уточненная типология систем продуктов и услуг на основе моделирования функциональной иерархии». Журнал чистого производства. 51: 261–276. Дои:10.1016 / j.jclepro.2013.01.036.
  15. ^ Ван Остэйен, Джорис (2014). Анализ бизнес-потенциала систем продукт-сервис для инвестиционных товаров. Кандидатская диссертация, KU Leuven. п. 2. ISBN  978-94-6018-805-3.
  16. ^ "TURAS - Городская устойчивость и устойчивость".
  17. ^ Жегу, Франсуа; Гуашь, Кристоф; Муазан, Эрван; Ансемме, Анн-Софи; Либерман, Жоэль; Ван ден Абил, Патрик (2013). PSS Toolkit - Разработка инновационных бизнес-моделей для систем продуктов и услуг в городском контексте устойчивого перехода. Брюссель, Бельгия.
  18. ^ Сис Ван Хален, Карло Веццоли, Роберт Виммер (2005). Методология инноваций в системе обслуживания продуктов. Ассен: Uitgeverij Van Gorcum. С. 21. ISBN  90-232-4143-6.
  19. ^ Титце и Хансен (2013). Владеть или использовать - как системы обслуживания продуктов способствуют эко-инновационному поведению. Встреча в Академии менеджмента, Орландо, Флорида.
  20. ^ Ван Остэйен, Джорис (2014). Анализ бизнес-потенциала систем продукт-сервис для инвестиционных товаров. Кандидатская диссертация, KU Leuven. п. 39. ISBN  978-94-6018-805-3.

дальнейшее чтение

Книги и бумаги
  • Sakao, T .; Линдал, М., ред. (2009). Введение в проектирование продуктов / сервисных систем. Лондон. Springer. Издательство Springer. ISBN  978-1848829084.
  • Оксана Монт (2004). Системы продукт-сервис: панацея или миф? (PDF). IIIEE Диссертация 2004: 1. Лундский университет. ISBN  978-91-88902-33-7. Архивировано из оригинал (PDF) на 2011-02-21. Получено 2009-05-05.
  • Оксана Монт (2002). «клининговая компания». Журнал чистого производства. 10 (3): 237–245. Дои:10.1016 / S0959-6526 (01) 00039-7. Архивировано из оригинал (PDF) на 2016-06-08. Получено 2016-04-23.
  • Оксана Монт и Т. Линдквист (декабрь 2003 г.). «Роль государственной политики в продвижении систем обслуживания продуктов». Журнал чистого производства. 11 (8): 905–914. Дои:10.1016 / S0959-6526 (02) 00152-X.
  • Арнольд Туккер и Урсула Тишнер (2006). «Продуктовые услуги как область исследований: прошлое, настоящее и будущее. Размышления десятилетия исследований». Журнал чистого производства. 14 (17): 1552–1556. Дои:10.1016 / j.jclepro.2006.01.022.
  • Оксана Монт (декабрь 2003 г.). "От редакции специального выпуска журнала" Чистое производство по системам обслуживания продуктов ". Журнал чистого производства. 11 (8): 815–817. Дои:10.1016 / S0959-6526 (02) 00163-4.
  • Никола Морелли (2006). «Разработка новых систем обслуживания продуктов (PSS): методологии и операционные инструменты». Журнал чистого производства. 14 (17): 1495–1501. Дои:10.1016 / j.jclepro.2006.01.023.
  • Сиз ван Хален; Гарри те Риле и Марк Гёдкуп. «Отчеты PSS». Цитировать журнал требует | журнал = (помощь) - набор отчетов по заказу Министерства экономики Нидерландов и Министерства жилищного строительства, территориального планирования и окружающей среды.
  • Эцио Манзини и Карло Веццоли (2002). «Система обслуживания продуктов и устойчивость» (PDF). Париж: Программа ООН по окружающей среде. Цитировать журнал требует | журнал = (помощь)
  • Л. Пенин и К. Веццоли (2005). «Разработка устойчивой системы продуктов и услуг для всех». Милан: Программа ООН по окружающей среде. Цитировать журнал требует | журнал = (помощь)
  • К. Веццоли и Э. Манзини. «Дизайн для устойчивого потребления в перспективе радикальных изменений в устойчивом потреблении и производстве». Семинар SCORE, 2006, Копенгаген.
  • А. Туккер; У. Тишнер, ред. (2006). Новый бизнес для старой Европы: конкурентоспособность и устойчивость развития продуктов и услуг. Шеффилд: издательство Greenleaf Publishing.
  • Ротенберг, Сандра (январь 2007 г.). «Устойчивость через обслуживание». Обзор управления Sloan.
  • Арнольд Туккер (13 июля 2004). Фрэнсис Хайнс; Отилия Марин (ред.). «Восемь типов системы продуктов и услуг: восемь путей к устойчивости? Опыт SusProNet». Бизнес-стратегия и окружающая среда. 13 (4): 246–260. Дои:10.1002 / bse.414.
  • Хокертс, К. (1999). «Эко-эффективные сервисные инновации: рост бизнеса - экологическая эффективность продуктов и услуг». В Уставе М. (ред.). Экологичный маркетинг: глобальный взгляд на более экологичную маркетинговую практику. Шеффилд: издательство Greenleaf Publishing. С. 95–108.
  • П. Хопкинсон; П. Джеймс (2000). «Типология экоэффективных услуг». Брэдфорд: Брэдфордский университет. Цитировать журнал требует | журнал = (помощь)
  • Оксана Монт (2000). «Продукт-Сервисные Системы». Стокгольм: Шведское агентство по охране окружающей среды. AFR-Report 288. Архивировано с оригинал на 2002-10-06. Получено 2008-01-15. Цитировать журнал требует | журнал = (помощь)
  • Oosterhuis, F .; Рубик, Ф .; Шолль, Г. (1996). «Продуктовая политика в Европе: новые экологические перспективы». Лондон: Клувер. Цитировать журнал требует | журнал = (помощь)
  • Рокки, С. (1997). «На пути к новому ассортименту продуктов и услуг. Магистерская работа: Международный институт экономики окружающей среды в промышленности». Лунд: Лундский университет. Цитировать журнал требует | журнал = (помощь)
  • Шредер, У. (1996). «Потребление без права собственности - реальный путь к более устойчивому потреблению?». 5-я Международная научно-исследовательская конференция сети «Озеленение промышленности»; Гейдельберг, Германия.
  • Хельма Луитен; Узел Марджолин и Т. Ван дер Хорст (2001). «Устойчивый продукт - Сервисные системы: метод Kathalys». 2-й Международный симпозиум по экологически сознательному дизайну и инверсному производству (EcoDesign'01). ЭкоДизайн. п. 190. Дои:10.1109/.2001.992344.
  • Рой, Робин (2000). «Устойчивые системы продукт-сервис». Фьючерсы. 32 (3–4): 289–299. Дои:10.1016 / S0016-3287 (99) 00098-1.
  • Ван Остэйен, Джорис; Ван Хоренбек, А .; Pintelon, L .; Дюфлоу, Дж. Р. (2013). «Уточненная типология систем продуктов и услуг на основе моделирования функциональной иерархии». Журнал чистого производства. 51: 261–276. Дои:10.1016 / j.jclepro.2013.01.036.
  • Титце, Франк; Т. Шидериг; К. Херстатт (2013). «Переход фирм к новаторам системы обслуживания зеленых продуктов: примеры из сектора мобильности». Международный журнал управления технологиями. 63: 51. Дои:10.1504 / IJTM.2013.055579.
О дематериализации
  • Ева Хейсканен (2000). «Дематериализация: потенциал сервис-ориентированности и информационных технологий». Цитировать журнал требует | журнал = (помощь)
  • Ева Хейсканен; Микко Ялас и Анна Кярня (июнь 2000 г.). «Потенциал дематериализации услуг и информационных технологий: перспективы методов исследования будущего». Презентация семинара Quest for the Futures, Хельсинкская школа экономики, организации и управления.
  • Ева Хейсканен и Микко Ялас (2000). «Дематериализация через услуги - обзор и оценка дебатов» (PDF). Министерство окружающей среды Финляндии: 436. Цитировать журнал требует | журнал = (помощь)[постоянная мертвая ссылка ]